かけはしネット

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太平ビルサービス株式会社×就労継続支援A型事業所 えがお工房8クリーン

新幹線開通によるホテル清掃の人材不足と 業務拡大の挑戦を試みる施設とニーズが一致!
業務委託内容:ビジネスホテルの客室清掃(平日のみ)
業務を発注した企業:太平ビルサービス株式会社
業務を受注した施設:就労継続支援A型事業所 えがお工房8(はち)クリーン

企業・施設情報

企業名 太平ビルサービス株式会社
所在地 石川県金沢市南町2-1北國新聞会館16F
TEL 076-232-1396(代) 
FAX 076-264-3249
URL http://kanazawa.taihei-bs.co.jp
業務内容 総合ビルメンテナンス業(清掃・設備・警備・サービス)、マンション管理・建築
施設名 就労継続支援A型事業所 えがお工房8(はち)クリーン
所在地 石川県金沢市長田2-26-6
TEL 076-225-8889
FAX 076-225-8733
URL http://egaokobo8.com/egaokobo8clean/
サービスの種類 就労継続支援A型

企業担当者の声

作業依頼のきっかけは?

平成27年春の新幹線開通でホテル稼働率の急増が見込まれ、予想されるホテル清掃員不足の解決策を模索していました。ちょうどその頃、グループ内の松山支店で授産施設へ業務委託し成果を上げているとの事例を知り、同社でも導入を試みることにしました。 平成25年の秋に金沢市役所社会福祉課から紹介された施設に片っ端から電話したところ、引き受けてくださったのは、えがお工房さんだけでした。当時は施設外就労に積極的な施設はまだ少なく、その積極的な姿勢を非常にたのもしく感じましたね。

成果・感想を聞かせてください。

実際に作業を開始したのは平成26年2月。利用者さんとスタッフさん双方にノウハウをお伝えしながら取り組み始めました。 客室清掃は、掃除機がけ、ゴミの始末、シーツやバスタオルの回収交換、備品セット、風呂掃除など一見すると単純作業に思えますが、意外に複雑な仕事です。1泊・連泊、シングル・ツインといったお客様の状況に応じて、掃除や備品セットのやり方が微妙に変化します。えがお工房のスタッフの方々は、当社の25ページもあるマニュアルにさらに改訂を加え、利用者さんにわかりやすい内容に作り上げてくださいました。そうした努力のおかげで利用者さんもしっかりと作業内容を把握でき、最初は1日5室だった担当客室を、1年後には20室までお任せできるようになりました。 クレーム率0.01%と非常に高いレベルのお仕事ぶりです。委託前はやや心配もありましたが、教育の部分を施設スタッフさんが補ってくださったのでリスクは全くありませんでした。

今後の目標は?

目指すのは当社での直接採用です。利用者さんの丁寧で迅速な作業には満足していますので、本人のやる気に応じていつでもチャレンジしていただければと思います。ただ、コミュニュケーション面で不安を抱える利用者さんも多いと思いますので、時差出勤など受け入れ体制の改良も施設さんとともに考えていきたいです。

業務課 課長代理 丹内 聖さん

施設担当者の声

作業受注にいたるまで

平成26年に開所した当時の主な業務はオフィスビルの清掃とデータ入力。 もっと業務内容の幅を広げたいと考えていた時に、太平ビルサービスさんからホテル清掃委託のお話をいただき、チャレンジしてみることに。 ホテル清掃は清掃業務のなかでもレベルが高い仕事なので、スキルをつけて飛躍するチャンスと考えました。

成果・感想を聞かせてください。

当初は文字中心の複雑なマニュアルをどう利用者に理解してもらうか、試行錯誤の連続でした。そのうち手順を細分化した写真で「具体的」「正確」に見せることが効果的と気づき、マニュアルを大幅に改訂。 利用者はそれをもとに作業を着実に覚えていきました。完全に身につくまでは半年ほどかかりましたが、以降はミスがほとんどなくなりました。日々高レベルのホテル清掃に従事し自信をつけた利用者は、公園などほかの場所の清掃もさらに段取りよくできるようになっていきましたね。また施設運営面でも、ホテル清掃の委託業務が大きな信用となり、清掃業務の依頼が次々と舞い込むようになったのも大きな収穫でした。

今後の目標は?

現在ホテル清掃を担当している利用者は、今のスキルをさらに向上させて次のステップにつなげてあげたいです。あせらずゆっくりと本人のペースに合わせて成長させていくことが大切です。 また運営面では、定員を倍増し仕事の幅を拡大していきたいと考えています。障害のある方はさまざまな可能性を持っています。適性に合った仕事と出会えると驚くほどの成果を見せる方をこれまでに何人も見てきました。事例を知り積極的に採用してくださる企業さんもありますが、県内にはまだまだ少ないです。 今後は障害者と企業、両者のメリットを広く発信しながら、県内の障害者採用企業を増やしていきたいです。

お話を伺った施設担当者:施設長 兼 サービス管理責任者 佐藤 百合さん